Política de privacidad

TeleTech, como proveedor líder de subcontratación de procesos empresariales y servicios de asesoramiento a muchas de las mejores empresas del mundo, empresa que cotiza en la bolsa de valores (NASDAQ: TTEC) y un empleador de miles de empleados dedicados a su trabajo, en ocasiones, recopila, utiliza y almacena información personal de diversos y múltiples orígenes. TeleTech cree en la protección de tal información y estableció esta Política de privacidad como documento guía para recopilar, utilizar y almacenar información personal.

TeleTech espera que los empleados, los contratistas independientes, los proveedores y otros usuarios de sistemas y documentos que puedan incluir información personal: 1) protejan dicha información personal contra el uso o la divulgación no autorizados y 2) destruyan o eliminen dicha información personal cuando no sea necesaria para el fin deseado o no sea exigida por la ley (lo que exija más tiempo).

Asimismo, TeleTech espera que cada empleado, contratista independiente, proveedor u otro usuario de información personal aplique las medidas adecuadas para proteger tal información en los casos que sea recopilada, utilizada y almacenada de acuerdo con la legislación aplicable y vigente de los diversos países en donde TeleTech desarrolla sus actividades comerciales. A medida que las leyes y las inquietudes éticas relacionadas con la privacidad a nivel mundial evolucionan constantemente, TeleTech continuará adoptando políticas y medidas razonables para la seguridad de la información, a fin de satisfacer esta normativa en desarrollo.

Política de privacidad en línea

Nuestro compromiso en relación con la privacidad en línea
TeleTech se compromete a proteger la privacidad de las personas que visiten este sitio Web (el "sitio") y otros sitios Web de TeleTech. Con este propósito, se implementó la Política de privacidad en línea que regula toda la información recopilada en el sitio o enviada a través de él. La Política de privacidad en línea está disponible en nuestra página de inicio para que pueda encontrarse con facilidad. Al acceder al sitio, navegar en él y utilizarlo, usted reconoce que leyó y comprendió los términos y las condiciones de la Política de privacidad en línea de TeleTech y que está de acuerdo con ellos. Revise esta Política de privacidad en línea cada vez que visite este sitio, a fin de comprender cualquier modificación que se pueda haber realizado en ella. En el caso de que no estuviera de acuerdo con los términos y las condiciones, no acceda al sitio, no navegue en él ni lo utilice.

Información que se recopila en el sitio y cómo se la utiliza

1. Información no personal y adicional recopilada automáticamente. Cuando visita el sitio de TeleTech, se registran datos generales, como el nombre de dominio (por ejemplo, google.com, TeleTech.com), el nombre de la página Web desde la que ingresa en el sitio, las páginas que visita en el sitio y el tiempo que se demora en cada una. Esta información se utiliza para supervisar y mejorar de manera continua el sitio y para realizar un análisis interno. En especial, se utilizan las direcciones IP para el análisis de tendencias, la administración del sitio, el seguimiento del usuario y la recopilación de información para uso adicional.

2. Información personal que elige enviar. Como visitante del sitio, es posible que elija utilizar el sitio para enviar información personal (como su nombre, dirección de correo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) a TeleTech; por ejemplo, cuando envía una pregunta, se registra para un servicio determinado o envía su currículum vítae a través del sitio. Cada vez que envía información personal con un propósito determinado a través del sitio, su información se utiliza únicamente con ese propósito, a menos que usted apruebe o se requiera otro uso en virtud de la ley. Cuando envía información personal a TeleTech a través de este sitio, usted comprende y acepta que esta información puede traspasar los límites nacionales y que puede ser almacenada y procesada en otro país, donde, posiblemente, no existan protecciones de privacidad similares a las de su país.

No se envían mensajes de correo electrónico no solicitado, ni a usted ni a otros visitantes del sitio. Es posible que se utilice el correo electrónico para responderle los mensajes que envía a TeleTech, siempre que sea necesario, a fin de confirmar la recepción de la información en línea. Incluso, es posible que se utilice otro tipo de comunicación que haya autorizado o que sea necesaria para prestar un servicio más eficaz, tanto a usted como a otros clientes.

En muchos casos, usted elige la cantidad de información que proporciona (por ejemplo, cuando envía información a través del sitio, puede incluir sólo una dirección de correo electrónico para recibir la respuestas, en vez del número de teléfono o la dirección de correo postal).

Acerca de las "cookies"
La palabra "cookie" hace referencia a los archivos que se transfieren de un sitio Web al disco duro de su ordenador. Las cookies tienen la finalidad de permitir a TeleTech hacer un seguimiento de sus actividades en el sitio. Ayudan a que se recuerde su identidad. Trabajan de la misma manera que un empleado de una tienda que se visita con frecuencia. Es posible que el empleado no conozca su nombre, pero sí reconoce que visitó la tienda anteriormente y lo que suele comprar cuando va a la tienda. Las cookies permiten adquirir ese tipo de información sobre usted y permiten a TeleTech brindarle un servicio más eficaz y personalizado. Por ejemplo, en el caso de los sitios que requieren registro, un archivo de cookies puede almacenarse en su ordenador y permitirle omitir el proceso de registro en otras visitas posteriores. Las cookies también se utilizan con frecuencia para hacer el seguimiento del progreso de un cliente involucrado en una compra en línea, a fin de asegurar que la información de la operación permanezca intacta.

Algunas versiones de navegadores Web (por lo general, más recientes) le permiten decidir si acepta o no los archivos de cookies, y algunos programas lo notifican cuando un sitio Web guardará un archivo de cookies en su disco duro. Si decide no aceptar las cookies, es posible que no pueda navegar correctamente en algunas partes del sitio Web.

TeleTech utiliza archivos de cookies para la presentación personalizada de páginas Web. No los utiliza para recuperar desde su ordenador información que no fue enviada desde el principio en las cookies ni utiliza la información transmitida mediante las cookies con propósitos de promoción o de marketing, salvo cuando se establece de manera expresa en esta Política.

Con quién se comparte su información
Es posible que TeleTech comparta información no personal y adicional con sus clientes, socios y anunciantes. La información adicional no está relacionada con la información personal que permite identificar a una persona de manera individual.

A menos que TeleTech cuente con su autorización o que lo exijan las leyes, la información personal que proporciona a través del sitio sólo se comparte con las filiales o los socios comerciales de TeleTech que actúan en representación de la empresa. TeleTech se reserva el derecho de divulgar información del cliente según el alcance permitido por la ley. Se realizará el mayor esfuerzo para asegurar que tales filiales y socios comerciales de TeleTech, de los EE. UU. y de otros países, protejan su información personal de acuerdo con lo establecido en esta Política.

Nuestro compromiso en relación con la seguridad de los datos
A fin de prevenir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso apropiado de la información, se establecieron procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales adecuados para proteger y asegurar la información recopilada a través del sitio. Sin embargo, se le informa que TeleTech no puede garantizar y no controla la red pública o de terceros mediante la cual envía su información personal al sitio de TeleTech.

Nuestro Compromiso en relación con la privacidad de los niños
No se recopila ni se conserva información en el sitio sobre quienes nos consta que son menores de 13 años y ninguna parte del sitio está dirigida a menores de esa edad. Cuando los usuarios ingresan en el sitio, declaran ser mayores de 13 años.

Usuarios europeos
Si es residente en un país miembro de la Unión Europea (“UE”), reconoce y acepta que es posible recopilar, utilizar y divulgar sus datos personales de la manera descrita en esta política. Asimismo, reconoce y acepta que TeleTech puede transferir sus datos personales fuera de la UE con la finalidad mencionada en esta política y de acuerdo con la Política de protección legal de la privacidad de TeleTech. Si no acepta los términos de esta Política y de la Política de protección legal de la privacidad de TeleTech, no utilice el sitio.

Sitios Web vinculados
Este sitio proporciona hipervínculos; es decir, palabras subrayadas o imágenes dentro de un documento de hipertexto que, cuando se hace clic sobre ellas, lo dirigen a otro lugar dentro del documento, a otro documento relacionado o a otros sitios Web que no están controlados por TeleTech. Estos sitios Web vinculados pueden incluir disposiciones de privacidad distintas de las proporcionadas en este documento, y también, es posible que haya sitios Web proporcionados por clientes de TeleTech o controlados por ellos. TeleTech no se responsabiliza de la recopilación, el uso o la divulgación de la información recopilada mediante esos sitios Web, y renuncia de manera expresa a toda responsabilidad relacionada con tal recopilación, uso o divulgación.

Modificaciones a la Política de privacidad en línea
La Política de privacidad en línea de TeleTech puede modificarse. Toda modificación que se realice a la Política de privacidad en línea de TeleTech será publicada en el sitio. Toda la información enviada a TeleTech a través del sitio está sujeta a los términos y las condiciones de esta Política y a sus modificaciones.

Antecedentes de protección legal en los EE. UU. y la UE

La “Directiva sobre Protección de Datos” de la Comisión Europea prohíbe a las empresas transferir, almacenar o utilizar fuera de la Unión Europea información personal acerca de los residentes de los países miembros de la Unión Europea (“UE”) sin haber adoptado con anterioridad determinadas medidas de seguridad, a fin de prevenir el uso o el acceso no autorizados de dicha información.

Teniendo en cuenta que los EE. UU. y los países miembros de la UE adoptaron diferentes enfoques para proteger la información personal, el Departamento de Comercio de los EE. UU. y la UE adoptaron, en julio del año 2000, un marco de “protección legal”, que permite a las empresas estadounidenses transferir, utilizar o almacenar información personal acerca de los residentes de los países miembros de la UE mientras se cumple con lo establecido en la “norma de suficiencia” de la Directiva sobre Protección de Datos.

En virtud del marco de protección legal, las empresas estadounidenses que cumplan con el criterio de protección legal serán consideradas por los países miembros de la UE y las organizaciones de esos países como empresas que cumplen con lo establecido en la norma de suficiencia de la Directiva sobre Protección de Datos.

TeleTech recibió la designación de zona protegida legalmente y cuenta con una Política de protección legal de la privacidad en relación con la información personal en los países miembros de la UE.

Contactos de TeleTech por cuestiones de privacidad

Departamento de AcatamientoTeleTech Holdings, Inc.9197 South Peoria StreetEnglewood, Colorado 80112Teléfono: +1.303.397.8100Correo electrónico: compliance@teletech.com